Figura 1.1. Opciones de la máquina virtual de Java del Panel de Control de Windows.

Paso 1. Inicio del proceso de diligenciado: el diligenciado de un certificado puede llevarse a cabo de dos formas diferentes. Una de ellas es acceder a través de la página de inicio de eDice (https://edice.castillalamancha.es/eDice-Termicas/) por la opción "Diligenciado de Certificados" (fig. 2.1). La otra forma, es a través de la aplicación desarrollada por la Federación Regional de Asociaciones de Empresas Instaladoras y Mantenedoras de Fluidos y Energía (Fricam)(http://www.fricam.es/) la cual hace una llamada directa al formulario de eDice-Térmicas, conservando los datos iniciales que se hayan especificado en dicha aplicación

Figura 2.1. Acceso al proceso de diligenciado a través de eDice

Paso 2. Completado del formulario: El siguiente paso, consistirá en completar adecuadamente el formulario de eDice (fig. 2.2), formulario que se corresponde con la versión en papel del que se utiliza en la actualidad para el sellado manual de boletines. Este paso sólo será necesario cuando se acceda al diligenciado de certificados a través de la página principal de eDice, ya que si se utiliza el acceso a través de la aplicación de la federación de instaladores, los datos se completarán con los introducidos inicialmente en dicha aplicación. Una vez completado, el usuario deberá hacer 'click' en el botón "Diligenciar Certificado" para iniciar el siguiente paso. Antes de iniciar dicho paso, eDice comprobará que la información introducida en los campos del formulario está escrita en el formato adecuado, así como algún control adicional de corrección del código postal, potencia introducida para el uso seleccionado, fecha, etc. Si se detecta algún error, la aplicación informará del mismo para que el usuario proceda a su corrección (fig. 2.3). Hasta que la aplicación no detecte la validez en la totalidad de la información del formulario, no se iniciará la siguiente fase. Para más información sobre los campos del formulario y como completarlo de forma adecuada, revise el apartado "Formulario. Como completarlo correctamente".

Figura 2.2. Formulario de eDice.

Figura 2.3. Aviso de error de eDice ante errores en los datos del formulario.

Paso 3. Firma electrónica de los datos del formulario y memoria técnica: una vez que el usuario ha completado los datos del formulario, y eDice ha determinado la validez en cuanto a formato de los mismos, se inicia el proceso de diligenciado del certificado con la firma digital de la información del formulario y del archivo de memoria técnica. El proceso de firma digital se corresponde con la firma en papel habitual, es decir, la persona que pretende diligenciar el certificado rubrica con su firma los datos introducidos, haciéndose así responsable de la autenticidad de los mismos. Para realizar dicha firma digital, eDice mostrará un cuadro (fig. 2.4) en el que el usuario deberá elegir qué certificado digital desea usar para realizar la firma (en los casos en los que sólo exista un certificado instalado en el navegador, no se mostrarán más). IMPORTANTE: Siempre será necesario seleccionar con el ratón el certificado que se desea usar para realizar la firma digital, aunque tan sólo exista uno instalado en el navegador. Si tiene problemas con el cliente de firma (por el uso de navegadores no compatibles con Java) le recomendamos visitar la página de Opciones de configuración y preguntas frecuentes para el uso del software Autofirma. En esta nueva versión de eDice, y a diferencia de lo que ocurría en versiones anteriores, tan sólo es necesario confirmar una vez el certificado con el que se desea firmar, aplicando dicho certificado para firmar tanto los datos del formulario como la memoria técnica vez el proceso de firma (fig. 2.5).

Figura 2.4. Cuadro de selección del certificado digital para el proceso de firma.

Paso 4. Verificación de la firma digital y de los datos del instalador: una vez que se ha realizado el proceso de firma digital de los datos del formulario y memoria técnica, eDice comprueba que dicha firma se ha realizado correctamente, es decir, que el proceso haya sido correcto y que el certificado usado en el mismo sea válido (que sea real y no esté caducado). Si se supera esta validación, la herramienta comprueba a continuación que la persona que firma el formulario está registrado como instalador válido en la base de datos de la Consejería de Desarrollo Sostenible. Si ambas comprobaciones son satisfactorias, eDice muestra el correspondiente mensaje mostrando además el botón que iniciará el pago de tasas a través del TPV virtual o la posibilidad de hacer uso de un pago previo realizado mediante Pago de Tasas (fig. 2.5). Si va a usar un pago existente, es importante que el importe del mismo coincida con el de la tasa actual y que el NIF que tiene vinculado sea el de instalador que diligencia o el del titular de la instalación que ha indicado en el formulario. Si por el contrario ha habido algún fallo en alguno de estos procesos de validación, se mostrará un mensaje avisando de dicha circunstancia así como la causa que ha originado el error a la página de inicio (fig. 2.6). Para más información sobre los errores y sus posibles soluciones, revise el apartado "Errores y soluciones".

Figura 2.5. Pantalla de eDice en caso de validez de la firma e instalador.

Figura 2.6. Pantalla de eDice en caso de error de los datos del instalador

Paso 5. Pago de Tasas: si la firma digital y los datos del instalador son correctos, se procede al pago de las tasas a través del TPV virtual (pasarela de pagos de la Consejería de Hacienda). Al pulsar el botón "Pago de Tasas", eDice redirige la aplicación hacia la página inicial del TPV (fig. 2.7.1), donde el usuario deberá seleccionar la forma de pago eligiendo entre Adeudo en cuenta (solo para determinadas entidades) o Pago con tarjeta (tal y como se hacía en el antiguo TPV de CCM). Una vez seleccionado el método de pago, se muestra un resumen de la tasa a abonar (fig .2.7.2) y al pulsar "Continuar" se procede al pago en sí mediante el TPV Virtual (fig. 2.7.3). Es esta página se debe indicar un número de tarjeta (de crédito o débito), código CVV y la fecha de caducidad de la misma (mostrándosele, además, el importe total del pago que debe efectuar a modo de recordatorio). Al pulsar el botón "Aceptar", el TPV realiza todas las comprobaciones necesarias sobre la validez de la tarjeta introducida, mostrando en cualquier caso el resultado de la operación. Si el pago ha sido correcto, se muestra la página con los datos de la operación (fig. 2.8.1) y, al continuar, el sistema muestra una página con el resumen de la operación (fig. 2.8.2). Es importante señalar que en este punto, el usuario deberá pulsar el botón "Continuar" para que se redirija nuevamente el flujo de ejecución hacia eDice y poder finalizar, así, el proceso de diligenciado. En caso de error, se mostrará el motivo del fallo y un botón "Continuar" (fig. 2.9.1) que le redirigirá a un página con el resumen de la operación denegada (fig. 2.9.2). En este caso, el TPV devolverá el control de la aplicación la aplicación hacia una página de error sin retorno posible a la pasarela de pagos, por lo que se deberá iniciar nuevamente el proceso de diligenciado (fig. 2.10).

Figura 2.7.1 Pantalla inicial del TPV virtual (pasarela de pagos de Hacienda).

Figura 2.7.2 Resumen de la operación; previo al pago.

Figura 2.7.3 Operación; de pago en el TPV.

Figura 2.8.1 Pago de tasas realizado de forma satisfactoria.

Figura 2.8.2 Pago de tasas realizado de forma satisfactoria. Resumen del pago.

Figura 2.9.1 Error en el pago de la tasa.

Figura 2.9.2 Error en el pago de las tasas. Resumen de la operación fallida

Figura 2.10. Error definitivo en el proceso de pago de las tasas.

Paso 6. Diligenciado del Certificado: una vez efectuado el pago de las tasas, eDice realiza el diligenciado electrónico del certificado y su almacenamiento en la base de datos para posteriores consultas. El proceso de diligenciado electrónico consiste en la firma digital de los datos recibidos del formulario y la memoria técnica (de forma similar a como se hacía en el paso tercero por parte del usuario, aunque con el certificado digital de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha). De esta forma, se verifica que los datos de la instalación que ha introducido el usuario así como el pago de las tasas correspondientes son correctos, y que han sido validados por la Consejería de Desarrollo Sostenible. Al final, se muestra por pantalla el formulario inicial junto con los datos administrativos que se han creado para ese certificado (número de expediente, identificador digital y fecha de diligenciado del certificado) (fig. 2.11). El identificador digital es un nuevo dato asociado al concepto de diligenciado electrónico de los certificados, y es un código alfanumérico (formado por números y letras) que identifica unívocamente al certificado. Este código es, de hecho, el que se utilizará posteriormente para la consulta de los certificados en eDice, por lo que es muy recomendable que el usuario imprima una copia en papel del certificado que acaba de diligenciar (a través del icono de impresión del certificado que se encuentra al inicio del formulario diligenciado -ver nuevamente la fig. 2.11.). También existe la posibilidad de imprimir un resguardo del pago de tasas asociado al certificado diligenciado por si el instalador no lo ha hecho durante el proceso de pago de tasas en la pasarela (esta posibilidad estará siempre presente en la consulta de certificados de un instalador).

Junto a estos datos, se muestran los enlaces a tres ficheros: acuse de recibo de los datos del formulario, acuse de recibo de la memoria técnica y fichero original de memoria técnica. Los acuses de recibo son el resultado real del proceso de diligenciado del certificado, es decir, son la muestra válida de que el certificado ha sido diligenciado con éxito. Por este motivo, es recomendable que el usuario descargue dichos ficheros a un directorio de su ordenador, como justificante del proceso de diligenciado del certificado. Para realizar esta descarga, sólo tendrá que posicionarse encima del icono del acuse de recibo, hacer "click" con el botón izquierdo del ratón y elegir la opción "Guardar" (figs. 2.12-2.13). IMPORTANTE: Los ficheros de acuse de recibo son los que dan validez al proceso de diligenciado. Es por ello que al final del documento impreso se muestra la nota "Este certificado carece de validez legal..." haciendo constar, precisamente, este hecho. No obstante, y según la Resolución del 26/04/2004 de la Dirección General de Transición Energética, la copia impresa del diligenciado será "suficiente para solicitar el sumistro" en la compañía distribuidora elegida.

 

Figura 2.11. Resultado del proceso de diligenciado de un certificado.

Figura 2.12. Proceso de descarga de los ficheros resultantes (I).	Figura 2.13. Proceso de descarga de los ficheros resultantes (II).

 

La consulta individual de certificados consiste en la búsqueda de certificados diligenciados mediante el “Identificador Digital” del certificado que se desea consultar. Si el identificador digital introducido no es válido (porque sea erróneo o porque dicho identificador sea de un certificado que ha sido anulado como resultado de un proceso de incidencia), la herramienta mostrará un error mostrando este hecho:

Figura 3.1. Consulta individual de certificados.

Figura 3.2. Error en la introducción del identificador de certificado.

Este tipo de consulta, permite acceder a todos los certificados que han sido diligenciados por un instalador. Es decir, la consulta se hace a nivel de CA y de DCE por lo que es necesario tener instalado la firma digital en el ordenador desde el que se hace la consulta, ya que eDice le solicitará dicha firma como control de acceso y, además, que la persona que firma sea el instalador que diligenció los certificados.

Figura 3.3. Pantalla de consulta de certificados pertenecientes a un instalador.

Figura 3.4. Error en el CA y/o en el DCE del instalador.

Una vez confirmado la validez del certificado de usuario y de los datos de CA y DCE introducidos, eDice muestra la pantalla de "Selección de Criterios" en la que podemos elegir los siguientes criterios (fig. 6.5.):

- Búsqueda por provincia y localidad: con este tipo de búsqueda, se pueden consultar todos los certificados cuya situación de la instalación se encuentre en una provincia determinada, o en una provincia y localidad concreta.

- Búsqueda por CA y DCE: en estos criterios aparecen los datos de CA y DCE del instalador, por lo que no pueden ser cambiados.

- Búsqueda por Fecha de Inicio y Fin: con estos criterios se limita la consulta a certificados que hayan sido diligenciados en un periodo de tiempo, determinado por una fecha de inicio y otra de fin. Si tan sólo se desea consultar los certificados diligenciados en una fecha determinada, bastará con especificar dicha fecha en cualquiera de los campos (o en la fecha de inicio, o en la de fin, sin ser preciso que se indique en ambas).

Si no se especifica ningún criterio de búsqueda, eDice mostrará todos los certificados diligenciados registrados en la aplicación.

Figura 3.5. Consulta de certificados de instalador. Selección de criterios de consulta.

Una vez indicados los parámetros de búsqueda, se mostrarán todos los certificados cuyos valores coincidan con los criterios seleccionados. Para facilitar la lectura de dichos certificados, se muestra el resultado de la consulta en diferentes páginas (veinte certificados por página) pudiendo acceder a ellas a través de las flechas de navegación (se indica en todo momento la página actual en la que se encuentra el usuario junto al total de página existentes) (fig. 3.6.). Al igual que en el caso de la consulta individual, es posible acceder a la información detallada de los certificados seleccionando cada uno con el ratón 3.6).

Figura 3.6. Consulta de certificados de instalador. Selección de la información detallada de un certificado.

Otra opción importante de la consulta de instalador es la posibilidad de activar aquellos certificados que pese a haber sido correctamente completados no se han mostrado finalmente por algún problema por sobrecarga en los servidores. En este caso, el certificado aparece de color rojo con la opción "activar". Si se pulsa dicha opción, el certificado cambia su estado a "Activado" y ya se puede consultar normalmente.

Figura 3.7. Resultado de una consulta por instalador, con un certificado sin activar.

Figura 3.8. Página de información de una activación correcta.

El tipo de incidencia Anulación de Certificados consiste en la petición de anulación de un certificado diligenciado completamente (con pago de tasas) cuyos datos han sido introducidos de forma incorrecta. La anulación de dicho certificado no se realiza instantáneamente, sino que requiere de la confirmación de los datos por parte de la JCCM. La anulación del certificado implica la devolución de las tasas pagadas por dicho certificado. La petición de anulación de un certificado debe ir acompañada obligatoriamente de un certificado ya diligenciado que sustituye al que se quiere anular. El formulario de introducción de la incidencia requiere de los datos relativos al certificado que se quiere anular y al certificado que sustituye al que se quiere anular, además de los datos relativos al instalador que diligenció el certificado. Para asegurar que los datos que se introducen en el formulario de resolución de incidencia son reales, dichos datos irán firmados digitalmente por el usuario, debiendo ser dicho usuario el mismo que diligenció el certificado anteriormente. El plazo disponible para solicitar la anulación de un certificado es de 20 días naturales después del diligenciado del certificado.

Figura 4.1. Formulario de incidencias de anulación de eDice.

Una vez que se han completado correctamente los datos del formulario (la herramienta avisará de los errores en los datos introducidos mientras estos existan), se debe proceder a la firma de los mismos utilizando su certificado digital de usuario (fig. 7.2). Con la firma de los datos, se inicia el proceso de verificación y envío de la incidencia, comprobando que los datos introducidos son correctos (incluido el hecho de que el plazo máximo para la reclamación de la incidencia es de veinte días naturales a contar desde el día en que se produjo la misma) y que la persona que firma la incidencia es la misma que intentó llevar a cabo el proceso de diligenciado. Si todo es correcto, se muestra por pantalla un mensaje comunicando el envío satisfactorio de la incidencia junto con su número correspondiente para posibles consultas del estado de la misma al administrador (fig 4.3). Si por el contrario, los datos introducidos no coincidiesen con los registrados en eDice, o la persona que registra la incidencia fuese distinta a la que intentó el proceso de diligenciado, se mostrará un mensaje de error (fig. 7.4).

Figura 4.2. Firma del formulario de incidencias de anulación de eDice.

Figura 4.3. Mensaje de envío correcto de la incidencia de anulación.

Figura 4.4. Mensaje de error en el envío de la incidencia de anulación.

Las incidencias de devolución deberán usarse para solicitar la anulación de un certificado y devolución de las tasas correspondientes cuando dicho certificado se encuentre en alguna de las siguientes situaciones:

a) El certificado se ha diligenciado por error en eDice al tratarse de un certificado con proyecto o con algún uso que no está contemplado en esta aplicación (por ejemplo, un certificado de instalación temporal).

b) Que un mismo certificado haya sido diligenciado por duplicado en eDice como consecuencia de no haber recibido la primera vez la confirmación de diligenciado correcto.

c) Cualquier otra situación convenientemente justificada de no validez del certificado diligenciado.

En cualquiera de los tres casos, será necesario justificar convenientemente el motivo de la anulación para que el Servicio responsable de la tramitación de la incidencia pueda resolverla favorablemente. Si la anulación se debe a que un certificado no puede diligenciarse a través de eDice por ser de una clase no contemplada por la aplicación (caso 'a'), deberá remitirse al técnico del Servicio responsable una copia compulsada del boletin sellado en la Delegación correspondiente que sustituye al tramitado a través de eDice. Para el resto de casos, será preciso enviar toda la documentación que sea necesaria para dar validez a la incidencia, pudiendo el Servicio reclamar toda aquella que considere oportuna para tal fin.

En cualquier caso es recomendable hacer uso de la CONSULTA POR INSTALADOR antes de solicitar algun tipo de incidencia, especialmente si el caso que se contempla es el b). El instalador que solicite una incidencia de este tipo deberá tener en cuenta que la introducción de la misma tan sólo se tramitará como una PETICIÓN de devolución de tasas y anulación del certificado, siendo los técnicos del Servicio correspondiente los que decidirán en última instancia si se resuelve favorablemente o no la incidencia.

El formulario de introducción de la incidencia requiere de los datos propios del certificado que se desea anular, así como los datos relativos al instalador que diligenció el certificado. Para asegurar que los datos que se introducen en el formulario de resolución de incidencia son reales, dichos datos irán firmados digitalmente por el usuario, debiendo ser dicho usuario el mismo que diligenció el certificado anteriormente. El plazo disponible para solicitar la anulación de un certificado es de 20 días naturales después del diligenciado del certificado.

Figura 4.5. Pantalla de envío de Incidencia de Devolución.

Una vez que se han completado correctamente los datos del formulario (la herramienta avisará de los errores en los datos introducidos mientras estos existan), se debe proceder a la firma de los mismos utilizando su certificado digital de usuario. Con la firma de los datos, se inicia el proceso de verificación y envío de la incidencia, comprobando que los datos introducidos son correctos (incluido el hecho de que el plazo máximo para la reclamación de la incidencia es de veinte días naturales a contar desde el día en que se produjo la misma) y que la persona que firma la incidencia es la misma que intentó llevar a cabo el proceso de diligenciado. Si todo es correcto, se muestra por pantalla un mensaje comunicando el envío satisfactorio de la incidencia junto con su número correspondiente para posibles consultas del estado de la misma al administrador (fig 4.6). Si por el contrario, los datos introducidos no coincidiesen con los registrados en eDice, o la persona que registra la incidencia fuese distinta a la que intentó el proceso de diligenciado, se mostrará un mensaje de error (fig. 4.7).

Figura 4.6. Incidencia de Devolución enviada correctamente.

Figura 4.7. Error en el proceso de alta de una incidencia (de devolución, en este caso)

Instrucciones para capturar la pantalla de error (PDF)